大学图书馆学报

2019, v.37;No.227(03) 84-91

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图书馆组织服务导向与服务质量的关系研究
A Study of the Relation Between Organization Service Orientation and Service Quality in Library

包平;李艳;

摘要(Abstract):

图书馆组织服务导向是一种基于馆员激励视角建立强化服务传递方案及奖励优质服务而形成的特定组织氛围,是影响服务质量的重要因素。论文对4所高校图书馆的245名馆员进行问卷调查,采用SPSS和AMOS对数据进行因子分析,不仅发现图书馆组织服务导向具有服务匹配、领导引导、服务支持和服务行为评估与奖励四个因子,还发现,馆员感知的组织服务导向对用户感知的服务质量有正向影响,且组织服务导向的不同因子对服务质量的影响存在差异性。基于此,进一步提出图书馆服务导向策略构建的思路。

关键词(KeyWords): 高校图书馆;组织服务导向;服务质量

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家社会科学基金项目“图书馆组织氛围测评模型及应用实践研究”(编号:15BTQ006)的研究成果之一

作者(Author): 包平;李艳;

Email:

DOI: 10.16603/j.issn1002-1027.2019.03.012

参考文献(References):

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