大学图书馆学报

2006, (01) 49-52

[打印本页] [关闭]
本期目录(Current Issue) | 过刊浏览(Past Issue) | 高级检索(Advanced Search)

网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考
Approach and Analysis of Service Quality Evaluation in Libraries under the Web Environment ——Practice and Thoughts on the User Satisfaction Survey in Tsinghua University Library

吴冬曼;赵熊;解春伟;林彤;黄晓铃;

摘要(Abstract):

2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。

关键词(KeyWords): LibQUAL+TM;图书馆服务;质量评价;读者调查

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 吴冬曼;赵熊;解春伟;林彤;黄晓铃;

Email:

DOI:

扩展功能
本文信息
服务与反馈
本文关键词相关文章
本文作者相关文章
中国知网
分享