大学图书馆学报

2020, v.38;No.236(06) 104-110+126

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美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的调查与研究
Study on Proactive Chat Reference Service in American Academic Library

韩娟娟;

摘要(Abstract):

调查了美国高校图书馆"主动式"聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆"主动式"聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况。美国高校图书馆提供"主动式"聊天参考咨询服务后,在线参考咨询量飞速提升,复杂咨询问题的数量也随之增加。

关键词(KeyWords): 美国;高校图书馆;“主动式”聊天咨询;激发时间

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 教育部人文社会科学研究项目“社会化问答社区与图书馆数字参考咨询服务研究”(编号:16YJC870002);; 河南理工大学人文社会科学项目“高校图书馆知识产权信息服务现状调查研究”(编号:SKND2020-22)的研究成果之一

作者(Author): 韩娟娟;

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DOI: 10.16603/j.issn1002-1027.2020.06.014

参考文献(References):

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