大学图书馆学报

2012, v.30;No.183(01) 35-40

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基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究
A Quantitative Study on University Libraries' Evaluation Based on ClimateQUAL~(TM)

包平;周丽;

摘要(Abstract):

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。

关键词(KeyWords): ClimateQUALTM;图书馆评价;服务质量;图书馆员

Abstract:

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 包平;周丽;

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