大学图书馆学报

1998, (05) 3-5

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应用SERVQUAL评价图书馆服务质量

初景利

摘要(Abstract):

简要地介绍了Zeitham1等人提出的评价服务质量的方法——SERVQUAL及其在国外某大学图书馆的应用情况。SERVQUAL提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价,切实有效地改进图书馆服务工作

关键词(KeyWords): 图书馆服务,质量评价

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基金项目(Foundation): 辽宁省教委科研项目

作者(Author): 初景利

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