大学图书馆学报

2020, v.38;No.236(06) 19-27

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5R视角下CASHL学科用户调研及营销策略研究——以东北师范大学为例
Investigation and Research on Subject Users and Marketing Strategies of CASHL from the Perspective of 5R Theory——Taking Northeast Normal University as an Example

杨贺晴;徐枫;周秀霞;商依婷;

摘要(Abstract):

基于5R营销理论,利用问卷调查法对东北师范大学历史学、教育学、语言学等七个学科的CASHL用户进行了调研、比较与分析,从产品与服务关联、用户感受、服务响应、用户回报、用户关系等五个维度挖掘了学科用户的共性与差异,构建了明确CASHL现有用户与潜在用户,优化CASHL服务感知度与响应率,凝聚持久的关联力、关系力与回报力的营销策略,可为CASHL转型与发展提供新思路。

关键词(KeyWords): CASHL;图书馆营销;学科用户;5R理论

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 2019年CASHL前瞻性课题“基于学科用户画像的CASHL营销策略研究”(编号:2019QZ006)的研究成果之一

作者(Author): 杨贺晴;徐枫;周秀霞;商依婷;

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DOI: 10.16603/j.issn1002-1027.2020.06.003

参考文献(References):

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