大学图书馆学报

2002, (01) 57-59+92

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数字化参考咨询服务的质量标准
The Quality Standards of the Digital Reference Service

韩志萍

摘要(Abstract):

文章对数字化参考咨询服务工作中的质量标准进行了初步探讨。对涉及的标准主要从咨询过程本身和咨询服务的管理两个方面进行讨论。关于咨询过程本身的一些标准包括方便性、及时性、政策明确性、交互性和指导性。关于咨询服务管理方面的一些标准包括权威性、在职培训、保护读者隐私权、对服务定期进行评估和总结、宣传推广等。

关键词(KeyWords): 参考咨询服务;数字化;质量标准

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作者(Author): 韩志萍

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