徐一新,张敏,王乐,夏知平,史卫华

• 1:复旦大学图书馆

摘要(Abstract)：

复旦大学图书馆近年来在主校区没有建新馆的环境下,推出以读者为中心的服务,包括:图书馆服务推广活动、新生图书馆知识培训、建立读者意见反馈系统、传统服务创新、推行柔性化服务、因地制宜改善图书馆服务环境、拓展和深化学科服务等,同时采取措施提升馆员综合素养。最后对图书馆于2009年和2012年两次采用同样内容和方式进行的读者满意度调查的结果进行了探讨与分析。

关键词(KeyWords)： 图书馆服务;服务质量;馆员素养;读者服务

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 复旦大学“金秋”项目“图书馆服务质量与读者行为关系研究及案例分析”(项目批准号:11JQ05)的成果之一

作者(Author): 徐一新,张敏,王乐,夏知平,史卫华

参考文献(References)：

• 1 王频.图书馆服务质量与读者行为关系研究.图书馆论坛,2008,28(4):114-116
• 2 曾宇琼.公共图书馆服务质量与读者行为意愿研究[硕士学位论文].杭州:浙江大学,2007:1-42
• 3 李迎,霍春梅,潘飞.浅谈图书馆柔性化服务及提高馆员素质的时代要求.农业图书情报学刊,2012,24(6):198-200
• 4 刘素清,艾春艳,肖珑.学科服务的多维拓展与深化——北京大学图书馆学科服务聚焦与思考,大学图书馆学报.2012(5):18-22
• 5 张敏,谢琳,邵诚敏,谢莹.基于LibQUAL的图书馆服务质量评估与提升——复旦大学图书馆读者满意度调查案例分析.上海高校图书情报工作研究.2009(4):1-5