王琼;吴娱;吴英梅;

• 1:北京师范大学图书馆

摘要(Abstract)：

对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。

关键词(KeyWords)： 服务能力;评价标准;研究

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家社科基金项目“网络环境下高校图书馆可持续发展模式”(项目批准号:06BTQ021);; 教育部社科基金项目“研究型大学图书馆服务能力与用户满意度研究”(项目批准号:05JD870015)系列研究论文之一

作者(Authors): 王琼;吴娱;吴英梅;

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