网络环境下图书馆服务质量评价方法探析——清华大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考Approach and Analysis of Service Quality Evaluation in Libraries under the Web Environment ——Practice and Thoughts on the User Satisfaction Survey in Tsinghua University Library
吴冬曼;赵熊;解春伟;林彤;黄晓铃;
摘要(Abstract)：
2004年5-6月,清华大学图书馆首次采用网络调查方式,参考ARL(美国研究图书馆协会)LibQUAL+TM图书馆服务质量评价方法和模式,在全校范围内进行读者满意度调查。该文主要介绍该项工作组织实施过程、问卷设计、调查结果等,并提出了对服务质量评价方法的几点思考。
关键词(KeyWords)： LibQUAL+TM;图书馆服务;质量评价;读者调查
基金项目(Foundation):
作者(Authors): 吴冬曼;赵熊;解春伟;林彤;黄晓铃;
参考文献(References)：
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