基于ClimateQUAL~(TM)的高校图书馆评价实证研究A Quantitative Study on University Libraries' Evaluation Based on ClimateQUAL~(TM)
包平,周丽
摘要(Abstract)：
ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。
关键词(KeyWords)： ClimateQUALTM;图书馆评价;服务质量;图书馆员
基金项目(Foundation):
作者(Author): 包平,周丽
参考文献(References)：
- 1廖珠.新经济时代高校图书馆人力资源管理创新.科技情报开发与经济,2006,12(6):40-42
- 2美国研究图书馆协会:ClimateQUALTM.[2010-1-20].http://www.climatequal.org/
- 3包平,周丽.ClimateQUALTM图书馆服务质量评价新体系.大学图书馆学报,2010,28(5):96-100
- 4 Fornell C,Larcker D.Evaluating structure equations modelswith unobservable variables and measurement error.Journal ofMarketing Research,1981,18(2):39-50