初景利

• 1:辽宁师范大学信息管理系

摘要(Abstract)：

简要地介绍了Ｚｅｉｔｈａｍ１等人提出的评价服务质量的方法——ＳＥＲＶＱＵＡＬ及其在国外某大学图书馆的应用情况。ＳＥＲＶＱＵＡＬ提供的思想和方法有助于全面了解用户对图书馆服务质量的客观评价，切实有效地改进图书馆服务工作

关键词(KeyWords)： 图书馆服务,质量评价

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 辽宁省教委科研项目

作者(Author): 初景利

参考文献(References)：

• 1V．A．Zeithaml，A．Purasuraman，andL．L．Berry，Deliv－eringQualityService：BalancingCustomerPerceptionsandExpectations．NewYork：FreePr，19902吴建中．21世纪图书馆展望——访谈录．上海：上海科学技术出版社．1996：1383V．Coleman，etc．TowardsaTQMParadigm：UsingSERVQUALtoMeasureLibraryServiceQuality．Col－legeandResearchLibrary，1997（3）：237～2514严彬彬，汤志云．读者的期望和图书馆管理工作．上海高校图书情报学刊，1997（1）：32～33