杨贺晴,徐枫,周秀霞,商依婷

• 1:东北师范大学图书馆

摘要(Abstract)：

基于5R营销理论,利用问卷调查法对东北师范大学历史学、教育学、语言学等七个学科的CASHL用户进行了调研、比较与分析,从产品与服务关联、用户感受、服务响应、用户回报、用户关系等五个维度挖掘了学科用户的共性与差异,构建了明确CASHL现有用户与潜在用户,优化CASHL服务感知度与响应率,凝聚持久的关联力、关系力与回报力的营销策略,可为CASHL转型与发展提供新思路。

关键词(KeyWords)： CASHL;图书馆营销;学科用户;5R理论

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 2019年CASHL前瞻性课题“基于学科用户画像的CASHL营销策略研究”(编号：2019QZ006)的研究成果之一

作者(Author): 杨贺晴,徐枫,周秀霞,商依婷

DOI: 10.16603/j.issn1002-1027.2020.06.003

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