张炜，隋凤花

• 1:北京大学图书馆

摘要(Abstract)：

列举了图书馆的服务忌语和礼貌用语，提出了注重轻声曼语、加强思想工作、主动调整心态，以实现微笑服务的举措。

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基金项目(Foundation):

作者(Author): 张炜，隋凤花

参考文献(References)：

• 1服务行业50句服务忌语。北京日报，1995．8．82谷敏，高云升。社会礼仪。北京：中国农业出版社，19943黄治华，荆瑜，祝升。现代礼仪习俗。重庆：重庆大学出版社，19924朱碧森。青年礼仪手册。北京：群众出版社，19925庄守经，赵学文。文明的沃土，北京：北京大学出版社，19926刘鸣勋。和运动员谈心理卫生。中国体育报，1992．11．17