余昭芬,黄德斌,汤艺,谭黎,谭荣杰

• 1:湖北民族学院图书馆

摘要(Abstract)：

选择湖北民族学院图书馆2008年以来使用三年以上的4个典型全文数据库(CNKI、VIP、SDOS、SDL)作为研究对象,建立SERVQUAL和LibQUAL+TM模型,依据绩效值与下载成本、用户期望、用户感知等相关性,导出绩效值定义与计算公式,并分析其重要影响因子。结果发现,SDOS单篇下载成本是1.86元,是集团单篇下载成本(0.7元)的2.5倍,位居首位。SDL单篇下载成本是0.16元,是集团单篇下载成本(0.10元)的1.5倍,位居第二;专家组的绩效值SDL最高,用户组的绩效值CNKI最高(P<0.05),两者平均,以SDOS为最低(P<0.05)。研究表明,绩效值定义与计算公式经过4个典型全文数据库的验证与应用,理论绩效值与实际绩效值具有一致性和可操作性,具有实际应用价值。

关键词(KeyWords)： 服务质量;满意程度;数字资源;绩效评价

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 余昭芬,黄德斌,汤艺,谭黎,谭荣杰

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