大学图书馆学报

1990, (05) 9-15

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咨询问题、经验、和二次工具书

范铮;

摘要(Abstract):

当前,参考咨询服务中的一个重要问题是缺乏参考咨询馆员。咨询解答工作提出了大量专业知识上的要求。解答问题的成功与否主要取决于馆员的学识水平与经验。传统的解答方法着重于经验,在查寻答案之前根据自己对资料熟悉的程度在脑内进行“侦察工作”。这一点对于新馆员是很困难的。因为他们一般缺乏在头脑中展示文献获取信息的经历。本文介绍了一种方法,用二次工具书来引导进行解答问题。这种方法称之为二次工具书法(SRB 法)。这种方法可使缺乏经验的新馆员能够进行咨询解答工作。文中描述了解答问题的过程,阐述了二次工具书的性质,并介绍了利用二次工具书进行咨询解答的方法与技巧。

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作者(Authors): 范铮;

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