网络环境下图书馆参考咨询服务评价探析The Preparatory Study on the Evaluation of the Library Reference Service in the Network Environment
叶肖惠;
摘要(Abstract):
通过借鉴传统环境下参考咨询服务评价的理论,对网络环境下的参考咨询评价的指标体系、评价方法作了初步探索。
关键词(KeyWords): 参考咨询;数字化参考咨询;评价指标;评价原则;读者满意度
基金项目(Foundation):
作者(Authors): 叶肖惠;
参考文献(References):
- 1王浩.建立“以读者为中心”的全面质量管理体系.图书馆理论与实践:2002(3),23-25
- 2谭祥金.图书馆服务评价标准初探.中国图书馆学报,2001(1):9
- 3F.W.Lancaster.If you want to evaluate your library.London:Library assotiation Publishing Ltd,1988
- 4刘新华等编译.美国伊利诺州大学米尔纳图书馆参考服务评估的新尝试.大学图书馆学报,1994(3)
- 5皇甫志军.关于现代图书馆参考咨询服务的评价问题.中国图书馆学报,2001(3):88
- 6文勇.图书情报电子参考源的类型、特点及评价标准.图书馆建设,2002(3):
- 7韩志萍.数字化参考咨询服务的质量标准.大学图书馆学报,2002(1):57
- 8黄燕军.网络环境下图书馆参考咨询服务工作的思与变.图书馆论坛,2002(3):83-86
- 9张晓雁.数字化参考咨询服务与管理.图书馆杂志,2002(9):36-39
- 10陈奕.现代参考咨询评价探讨.国家图书馆学刊,2003(3):47—52
- 11王野等.关于建立公共图书馆参考咨询评价体系的思考.图书馆研究,2003(8):56-59,62
- 12朱萍.张和芬.图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价.情报杂志,2003(6):71
- 13尹洪琪.论数字图书馆参考咨询服务的质量标准和发展方向.图书馆工作与研究,2003(2):44-46
- 14K.G.Saur.Measuring quality.International Guidelines for per-formance measurement in Academic Libraries.Munchen,Newprovedence,London.Paris:1996
- 15Abby Kasowitz,Blythe Bennett,R,David Lankes.Reference&User Services Quarterly.Chicago:Summer2000,139
- 16Caywood,Carolyn.School Library Journal.Quality Reference Service.New York:1991,37(11):62