大学图书馆学报

2003, (04) 23-26

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LibQUAL+~(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展
LibQUAL+~(TM) A New Method to Measure Library Service Quality

常唯

摘要(Abstract):

LibQUAL+~(TM)是美国研究图书馆协会正在实施的试验项目,试图对SERVQUAL进行改造,从而建立适合于图书馆的服务质量评价体系。本文对LibQUAL+~(TM)的产生背景、发展历史、评价项目、作用等方面进行了较为详细的介绍。

关键词(KeyWords): LibQUAL+~(TM);SERVQUAL;图书馆;服务质量;评价

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 常唯

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