大学图书馆学报

2001, (04) 34-37+91

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基于SERVQUAL的大学图书馆信息服务质量测评体系的研究与设计
Study and Design on Measurement of Information Service Quality for Academic Library Based on SERVQUAL

钱佳平

摘要(Abstract):

简要介绍了数据集合工具SERVQUAL的基本概念及其原理。论述了大学图书馆实施基于SERVQUAL的服务质量测评体系的意义与价值,提出了大学图书馆信息服务质量测评体系的内容及实施的方法步骤,包括指标体系的构建、调查问卷的设计、结果数据的分析与显示、测评方法体系和结果的可靠性与有效性的审定。

关键词(KeyWords): 大学图书馆;SERVQUAL;服务质量测评

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 钱佳平

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